সিটিজেন’স চার্টার (Citizen’s Charter) ক্রমিক নং প্রদেয় সেবা সেবাগ্রহীতা সেবাপ্রাপ্তির জন্য করণীয় সেবা প্রদানকারীর করণীয় কার্য সম্পাদনের সময়সীমা মন্তব্য ১. ২. ৩. ৪. ৫. ৬. ৭. ১. বিনামূল্যে বই বিতরণ অভিভাবক/শিক্ষার্থী নিকটবর্তী প্রাথমিক বিদ্যালয়ে যথাসময়ে সন্তানকে ভর্তি করতে হবে। উপজেলা শিক্ষা অফিসার বিদ্যালয়ের চাহিদা ও প্রাপ্যতানুযায়ী নির্ধারিত সময়ে বই বিতরণ নিশ্চিত করবেন; বিতরণের হিসাব নির্দিষ্ট রেজিস্টারে অন্তর্ভুক্ত/ সংরক্ষণ করবেন এবং এসংμvন্ত একটি প্রতিবেদন জেলা প্রাথমিক শিক্ষা অফিসার বরাবরে প্রেরণ করবেন। ডিসেম্বরের শেষ সপ্তাহ ২. এসএমসি ও পিটিএ গঠন/পুনর্গঠন কেউ প্রার্থী হতে চাইলে তাঁকে সংশ্লিষ্ট স্কুলের প্রধান শিক্ষকের নিকট লিখিত আবেদন করতে হবে। নির্দেশনা ও নীতিমালা মোতাবেক কমিটি গঠন করতে হবে। কমিটির মেয়াদ শেষ হওয়ার তিনমাস পূর্বে উদ্যোগ গ্রহণ ৩. উপবৃত্তির তালিকা প্রণয়ন নিকটবর্তী প্রাথমিক বিদ্যালয়ে যথাসময়ে সন্তানকে ভর্তি করতে হবে। যথাযথ তালিকা তৈরি করে এসংμvন্ত ‘নীতিমালা’ অনুযায়ী উপবৃত্তি প্রদান করতে হবে। প্রতিবছর মার্চ মাসে ৪. বিএড ও এমএড-সহ অন্যান্য প্রতিষ্ঠানে প্রশিক্ষণের অনুমতি প্রদান শিক্ষক/শিক্ষিকা ৩১শে মার্চ তারিখের মধ্যে সংশ্লিষ্ট উপজেলা শিক্ষা অফিস বরাবর আবেদন করতে হবে। আবেদনের পরিপ্রেক্ষিতে বিধি মোতাবেক জরুরি ব্যবস্থা গ্রহণ এবং তা জেপ্রাশিঅ বরাবরে প্রেরণ করতে হবে। ১৫ই এপ্রিলের মধ্যে ৫. টাইমস্কেল-এর আবেদন নিষ্পত্তি শিক্ষক/কর্মচারী যথাসময়ে আবেদন করতে হবে। আবেদনের সঙ্গে বিগত ৩-বছরের এসিআর ও সার্ভিস বুক (হালনাগাদ) জমা দিতে হবে। ডিপিসি (DPC/ Departmental Promotion Committee)-এর সুপারিশসহ জেপ্রাশিঅ-এর নিকট প্রেরণ এবং আবেদনকারীকে তা অবহিত করতে হবে। ৩০ (ত্রিশ) কার্যদিবসের মধ্যে 6. পদোনড়বতি প্রদান প্রধান শিক্ষক করণীয় নাই। ডিপিসি (DPC)-এর সুপারিশসহ জেপ্রাশিঅ-এর নিকট প্রেরণ এবং আবেদনকারীকে অবহিত করতে হবে। পদশূন্য হওয়ার ৯০ (নববই) কার্যদিবসের মধ্যে 7. দক্ষতাসীমা-র আবেদন নিষ্পত্তি শিক্ষক/কর্মচারী যথাসময়ে আবেদন করতে হবে। আবেদনের সঙ্গে বিগত ৩-বছরের এসিআর ও সার্ভিস বুক (হালনাগাদ) জমা দিতে হবে। জেপ্রাশিঅ-এর বরাবরে আবেদন অগ্রায়ন এবং আবেদনকারীকে তা অবহিত করতে হবে। ৭ (সাত) কার্যদিবসের মধ্যে ৮. এলপিআর/লাম্পগ্রান্ট সংμvন্ত আবেদন নিষ্পত্তি শিক্ষক/কর্মচারী প্রয়োজনীয় কাগজপত্রসহ উশিঅ বরাবরে দাখিল/ উপস্থাপন করতে হবে। উশিঅ সংশ্লিষ্ট আবেদন জেপ্রাশিঅ-এ প্রেরণ এবং সংশ্লিষ্ট আবেদনকারীকে তা অবহিত করবেন। ৯. পেনশন কেস/ আবেদনের নিষ্পত্তি শিক্ষক/কর্মচারী পেনশন প্রয়োজনীয় কাগজপত্রসহ উশিঅ বরাবরে দাখিল/ উপস্থাপন করতে হবে।. । পারিবারিক পেনশন প্রয়োজনীয় কাগজপত্রসহ উশিঅ বরাবরে দাখিল/ উপস্থাপন করতে হবে। আবেদন প্রাপ্তির ১৫ (পনেরো) কার্যদিবসের মধ্যে সকল কাগজপত্র যাচাইপূর্বক জেপ্রাশিঅ বরাবরে প্রেরণ এবং সংশ্লিষ্ট আবেদনকারীকে তা অবহিত করতে হবে। দাখিলের ১৫ (পনেরো) কার্যদিবসের মধ্যে ১০. জিপিএফ থেকে ঋণ গ্রহণসংμvন্ত আবেদনের নিষ্পত্তি কর্মকর্তা/কর্মচারী ও শিক্ষক/শিক্ষিকা নির্ধারিত ফরমে হালনাগাদ Account Slip-সহ আবেদন করতে হবে। ৬নং কলামে বর্ণিত সময়ের মধ্যে জেপ্রাশিঅ বরাবরে প্রেরণ এবং সংশ্লিষ্ট আবেদনকারীকে তা অবহিত করতে হবে। ৭(সাত) কার্যদিবসের মধ্যে ১১. জিপিএফ থেকে চূড়ান্ত উত্তোলনসংμvন্ত আবেদনের নিষ্পত্তি কর্মকর্তা/কর্মচারী ও শিক্ষক/শিক্ষিকা প্রয়োজনীয় কাগজপত্রসহ উশিঅ বরাবরে দাখিল/ উপস্থাপন করতে হবে। ৭ (সাত) কার্যদিবসের মধ্যে ১২. গৃহনির্মাণ ঋণ ও অনুরূপ আবেদন নিষ্পত্তি কর্মকর্তা/কর্মচারী ও শিক্ষক/শিক্ষিকা প্রয়োজনীয় কাগজপত্রসহ উশিঅ বরাবরে দাখিল/ উপস্থাপন করতে হবে। ৬নং কলামে বর্ণিত সময়ের মধ্যে জেপ্রাশিঅ বরাবরে প্রেরণ নিশ্চিত করতে হবে এবং সংশ্লিষ্ট আবেদনকারীকে অবহিত করতে হবে। ১০ (দশ) কার্যদিবসের মধ্যে ১৩. পাসপোর্টকরণের অনুমতিদানের আবেদন নিষ্পত্তি কর্মকর্তা/কর্মচারী ও শিক্ষক/শিক্ষিকা নির্ধারিত ফরম পূরণ করে উশিঅ-এর দপ্তরে আবেদনপত্র দাখিল করতে হবে। ৬নং কলামে বর্ণিত সময়ের মধ্যে জেপ্রাশিঅ বরাবরে প্রেরণ এবং সংশ্লিষ্ট আবেদনকারীকে তা অবহিত করতে হবে। ৫ (পাঁচ) কার্যদিবসের মধ্যে ১৪. বিদেশ ভ্রমণ/গমন সংμvন্ত আবেদন নিষ্পত্তি কর্মকর্তা/কর্মচারী ও শিক্ষক/ শিক্ষিকা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট ফরমে ও অন্যান্য ক্ষেত্রে সাদা কাগজে উশিঅ-এর দপ্তরে লিখিত আবেদন করতে হবে। ৬নং কলামে বর্ণিত সময়ের মধ্যে জেপ্রাশিঅ বরাবরে প্রেরণ এবং সংশ্লিষ্ট আবেদনকারীকে তা অবহিত করতে হবে। ৭ (সাত) কার্যদিবসের মধ্যে ১৫. উচ্চতর পরীক্ষায় অংশগ্রহণের অনুমতি প্রদান লিখিত আবেদন করতে হবে। ৬নং কলামে বর্ণিত সময়ের মধ্যে জেপ্রাশিঅ বরাবরে প্রেরণ এবং সংশ্লিষ্ট আবেদনকারীকে তা অবহিত করতে হবে। ৩ (তিন) কার্যদিবসের মধ্যে ১৬. নৈমিত্তিক ছুটি ব্যতীত বিভিনড়ব প্রকার ছুটিসংμvন্ত আবেদন নিষ্পত্তি কর্মকর্তা/কর্মচারী ও শিক্ষক/ শিক্ষিকা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট ফরমে ও অন্যান্য ক্ষেত্রে সাদা কাগজে উশিঅ-এর দপ্তরে লিখিত আবেদন করতে হবে। ৬নং কলামে বর্ণিত সময়ের মধ্যে জেপ্রাশিঅ বরাবরে প্রেরণ এবং সংশ্লিষ্ট আবেদনকারীকে তা অবহিত করতে হবে। ৫ (পাঁচ) কার্যদিবসের মধ্যে ১৭. শিক্ষকদের বদলির আবেদন নিষ্পত্তি (উপজেলার মধ্যে) শিক্ষক/শিক্ষিকা উশিঅ বরাবরে এসংμvন্ত ‘নীতিমালা’ অনুসারে আবেদন করতে হবে। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে বদলির ব্যবস্থা গ্রহণ; কিন্তু বিদ্যমান ‘নীতিমালা’ অনুসারে তা সম্ভব না হলে সেটি আবেদনকারীকে অবহিত করতে হবে। ৭ (সাত) কার্যদিবসের মধ্যে ১৮. শিক্ষকদের বদলির আবেদন নিষ্পত্তি (উপজেলার বাইরে) শিক্ষক/শিক্ষিকা প্রয়োজনীয় কাগজপত্রসহ উশিঅ বরাবরে দাখিল/ উপস্থাপন করতে হবে। ৬নং কলামে বর্ণিত সময়ের মধ্যে জেপ্রাশিঅ বরাবরে প্রস্তাব (পক্ষে/বিপক্ষে) প্রেরণ এবং সংশ্লিষ্ট আবেদনকারীকে তা অবহিত করতে হবে। ৭(সাত) কার্যদিবসের মধ্যে ১৯. বকেয়া বিল-এর আবেদন নিষ্পত্তি কর্মকর্তা/কর্মচারী ও শিক্ষক/ শিক্ষিকা প্রয়োজনীয় কাগজপত্রসহ উশিঅ বরাবরে দাখিল/ উপস্থাপন করতে হবে। ৬নং কলামে বর্ণিত সময়ের মধ্যে জেপ্রাশিঅ বরাবরে প্রেরণ এবং সংশ্লিষ্ট আবেদনকারীকে তা অবহিত করতে হবে। ১৫ (পনেরো) কার্যদিবসের মধ্যে ২০. বার্ষিক গোপনীয় অনুবেদন/প্রতিবেদন পূরণ/ লিখন কর্মকর্তা/কর্মচারী ও শিক্ষক/ শিক্ষিকা ৩১শে জানুয়ারির মধ্যে যথাযথভাবে নির্ধারিত ফরম পূরণ করে উশিঅ-এর নিকট উপস্থাপন করতে হবে। ৬নং কলামে বর্ণিত সময়ের মধ্যে পূরণকৃত ফরম অনুস্বাক্ষর করে প্রতিস্বাক্ষরকারী কর্মকর্তা/জেপ্রাশিঅ-এর নিকট উপস্থাপন/প্রেরণ নিশ্চিত করবেন। ২৮শে ফেব্রুয়ারি সংস্থাপন মন্ত্রণালয়ের পরিপত্রের নির্দেশানুযায়ী ২১. তথ্য প্রদান/সরবরাহ দায়িত্ববান যে কোন ব্যক্তি/ অভিভাবক/ছাত্রছাত্রী অফিস প্রধানের নিকট পূর্ণ নাম-ঠিকানাসহ সুস্পষ্ট কারণ উল্লেখ করে লিখিত আবেদন/ দরখাস্ত করতে হবে। ৬নং কলামে বর্ণিত সময়ের মধ্যে প্রদানযোগ্য তথ্য প্রদান/সরবরাহ করতে হবে; তবে নিজ এক্তিয়ারাধীন বিষয় না হলে যথাস্থানে আবেদনের পরামর্শ প্রদান করতে হবে। সম্ভব হলে তাৎক্ষণিক; না হলে সর্বোচ্চ ২ (দুই) কার্যদিবস।